在当今市场竞争日趋激烈的环境下，中小企业需要更加高效地管理客户关系，才能保持竞争优势。因此，中小企业使用CRM系统（客户关系管理系统）来管理客户关系，成为了提高企业效率和管理水平的关键手段。下面是一些中小企业如何高效使用CRM系统的建议。

1. 定义目标和指标。在使用CRM系统之前，企业应该先制定明确的目标和指标，例如增加销售额、提高客户满意度、提高客户转化率等，这样可以更好地使用CRM系统实现企业目标。同时，企业还应该制定清晰的指标，例如客户接触频次、销售漏斗转化率等，这些指标可以帮助企业监控业务流程和销售业绩。

2. 选择适合自己的CRM系统。在选择CRM系统时，企业应该根据自身的需求和预算选择适合自己的系统。一些常见的CRM系统包括：Salesforce、Microsoft Dynamics、SugarCRM等。企业可以根据自己的预算和需求选择适合自己的CRM系统，同时也可以考虑一些免费的开源CRM系统。

3. 建立客户档案和跟踪客户信息。在使用CRM系统之前，企业需要建立客户档案，这样可以记录客户的基本信息和历史交易记录等。同时，企业还需要跟踪客户信息，例如客户的需求和反馈等，这样可以更好地了解客户的需求，提高客户满意度。

4. 自定义业务流程和销售漏斗。在使用CRM系统之前，企业可以根据自己的业务流程和销售流程，自定义业务流程和销售漏斗。这样可以更好地管理销售业绩和业务流程，提高销售效率和管理水平。

5. 提高员工使用率和培训。在使用CRM系统之前，企业需要培训员工使用CRM系统，同时提高员工使用率。这样可以更好地提高员工的工作效率和管理水平，更好地管理客户关系，实现企业目标。

总之，中小企业使用CRM系统是提高企业效率和管理水平的重要手段。很多企业都根据自己的需求和预算选择销荐客CRM系统，并定期监测和调整使用效果，不断完善和优化客户关系管理体系，实现更高效、更智能的客户关系管理。