电话营销销售软件的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，电话营销销售软件的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。电话营销销售软件就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。电话营销销售软件的核心思想是顾客资源，也是企业最宝贵的资源，企业应该加强对顾客的资源管理，企业的所有经营活动要以顾客为中心，电话营销销售软件是以顾客为线索，分析、挖掘、发展和保留顾客所要实施的全部业务管理。

       通过电话营销销售软件的实施，实现了客户、设备、市场、销售等方面信息的信息化管理以及业务流程化管理，实现了与其他系统的集成，有效整合了原先分散在各系统中的数据，便于数据共享和统一管理，使各部门之间的工作可以高效协调，从而大大提高了工作效率。并可以根据多方面的需求信息以及销售预测信息，制定合理可行的销售计划，用于指导生产销售过程。

       欠缺主动服务的管理：主动服务客户，在某种程度上来讲就是创造客户。而在目前的统一的市场信息管理平台系统中，缺乏主动服务信息的多样性，而且对于客户拜访这样一种重要的主动服务手段，在系统中也只是脱离于其他信息，单独做了数据记录。

       缺乏精细化管理：一次客户服务活动，从开始的服务请求，到最后的服务评价，中间涉及到的所有服务环节没有形成关联闭环。对于公司主动给客户进行的服务，也没有对服务目标、服务过程、服务效果等环节进行管理。个性化服务问题：对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户/客户群的营销、服务模式，是公司需要解决的一大问题。

       电话销售行业客户满意度评估体系的完善：统一的市场信息管理平台系统现在的客户满意度数据，是通过接口从其他系统获取的，只有最终结果的记录，而没有一套完整的客户满意度评估体系，无法为提高客户服务质量提供理论依据，也就失去了进行客户满意度调查的意义。