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电销领域的四大发展
发布于2021-05-27     浏览 15245 次

2017年人工智能迎来了“应用元年”,它不仅是大众热议的科技话题,更首次写入政府工作报告中上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测,到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势,不断深入更多垂直领域,在电销领域又会擦出怎样的火花?

一、智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口,在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的,如果建立起足够全面的数据库,智能电话机器人就能扮演普通电销人员的角色,在企业降本提效中发挥出重大作用。

智能电话机器人早已不是新鲜事,而且“人小威力大”,它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。日均拨打量在800-1500通以上,我们试想一下一名普通电销坐席一天电话拨打量最多在200-300通,可见智能电销机器人威力之大。

据相关机构统计,国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的,智能电话机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入,人工坐席将越来越少,加之人工话务员的“离职率高、招人难度大”的现实难题,预计AI电话机器人将会大规模运用,智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

二、人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位,以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会第一个被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关爱”等简单、重复的问题占用了人工电销员大量时间,这完全可以让AI电话机器人来做。

“新技术不是让人失业,而是让人做更有价值的事情,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事,但人工智能再智能,还是缺乏情感能力。

人工话务员在洞察人性方面的优势,对于需要多轮交互的复杂问题,依然不可替代。未来,人和机器人一起工作,“人机交融”的模式将呈现出常态化。

三、衍生出新的岗位“训机师”成为企业新优势

电话机器人会越用越聪明,但是需要人类老师来「训练」它们,让机器人变人性化。

电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥,行业的变化发展,使得人工话务员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能识别出更多的问题,依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的,新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题,训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验,训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为,优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。

四、箭鱼电话机器人将快速发展

箭鱼电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互于一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。将箭鱼电话机器人运用到企业销售中,可以更好地辅助人工话务员,从而提升销售业绩。

随着时代飞速发展,中国人力成本的激增,以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革,智能电话机器人已经成为市场趋势,会广泛地融入到各行各业的业务场景中。