B端CRM系统是企业用于管理客户关系的一种管理工具。在实际应用中，一个完整的B端CRM系统需要包括以下基本架构。

      1.客户管理

      B端CRM系统的核心功能是客户管理，要建立客户档案，记录客户信息，以及客户交互历史记录等。通过客户管理，可以帮助企业更好地把握客户需求和消费行为，为客户提供更好的服务。

      2.销售管理

      销售管理是B端CRM系统的另一个重要组成部分，其主要功能是跟踪销售进展，从客户端获取销售机会，确定客户需求，以及为客户提供服务。通过销售管理，企业可以更好地掌握销售情况，提高销售效率，增加销售额。

      3.营销管理

      营销管理是B端CRM系统的重要组成部分之一，通过市场调研、市场分析等方法获取客户信息，制定针对性的营销策略，提高客户的粘性和忠诚度。通过营销管理，企业可以更好地推广产品和服务，提高品牌影响力。

      4.服务管理

      服务管理是B端CRM系统的重要组成部分之一，其主要功能是为客户提供售后服务，包括问题解答、投诉处理、退换货管理等。通过服务管理，企业可以更好地提升客户满意度，增强客户忠诚度。

      5.分析与报告

      分析与报告是B端CRM系统的重要组成部分之一，其主要功能是对客户信息进行分析，提供数据分析、销售分析、营销分析、服务分析等报告，以便企业更好地了解市场状况和客户需求，为决策提供依据。

      在构建B端CRM系统时，应根据企业实际需求，量身打造系统，以满足企业的业务需求。同时，在系统设计中，需要考虑数据安全性、系统稳定性和可扩展性等因素，以确保系统能够长期稳定运行。