客户管理软件，从客户管理的角度，对客户数据的导入、导出，客户沟通情况的跟进记录，客户意向度标签分类，客户移交，客户共享，客户预约跟进等等。大部分的CRM都是具有此类的管理功能，有些具体的操作方式和前端展示不一样，但是不影响整体的功能使用。
除了这种纯粹的CRM以外，还有一种是电销企业经常使用的电销版CRM系统，和一般CRM不同的是，电销CRM是配置运营商专属的电销线路，给电销公司员工打电话使用的。
一个是为了解决手机拨号效率低下的问题，另一个是为了解决目前对于个人手机卡做营销管控问题，规避高频外呼带来的封卡封号的问题。既然加入电销元素，那么对于数据报表的统计必不可少，管理者可以对员工拨打电话的情况进行查看，拨出次数、通话次数、接通率、录音等等情况，员工自己也可以查看其通话情况，增加对客户情况的整体把控。
电销是二八定律体现很明显的一种行业，量变产生质变，所以必须要求接通率方面也要比较高，这样才能和更多的客户达成沟通的情况，有了意向客户才有机会成交。对于电销线路的选择是非常重要的，手机号的外显肯定是要高于固话的，真实手机号的外显又会高于虚拟手机号。
目前市面上的线路方案大致分类几种：
1、固话/混显：这一类线路一般是金融类企业采用的比较多，价格低，标记繁多，接通率非常低下；
2、AXB线路：外显真实手机号或外显固话，双向收费，增加电销成本；
3、虚拟号线路：无需办卡，直接在运营商申请的全新手机号，电脑端插耳麦拨打即可，接通率较高；
4、回拨线路：外显真实手机号，单向收费，接通率高，归属地可选，是目前市面上较优的解决方案。
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