数字经济时代，面对服务线上化、营销数字化趋势，数字化转型，呼叫中心该如何搭建？

       传统的呼叫中心搭建成本高、搭建周期长、管理困难、服务质量差。这些弊端让企业花了很大功夫却并没有达到预期服务效果。

       销荐客电销系统软件作为数字化的企业通信及呼叫中心提供商，致力于为企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案，支持多种部署模式，基于软交换架构进行搭建，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性，多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。

       1、建设销荐客呼叫中心知识库系统的步骤有哪些？

       （1）收集资料：收集客户数据、产品资料、行业信息、竞争对手信息等必要资料。

       （2）整理归纳：将资料分类整理，包括创建词条、标签、关键字等方式，使得知识库更加易于检索和使用。

       （3）构建知识库系统：选择适合自己企业的知识库平台，将整理好的知识资料导入其中，并进行测试和调试。

       （4）发布并更新：将已经构建好的知识库系统发布到公司内部使用，每次新的需求和问题都会反映在库中，需要进行持续更新。

       2、销荐客呼叫中心知识库系统的优势有哪些？

       （1）提高效率：客服代表可以快速找到答案，无需再次咨询其他同事或经理。

       （2）提高一致性：知识库中的信息都是公司认可的标准化答案，保证在不同时间、不同地点提供的服务一致性。

       （3）提高满意度：客户可以更快地得到解决方案，这有助于提高客户对企业的满意度和忠诚度。

       （4）降低成本：通过使用呼叫中心知识库系统，可以减少培训时间和代表人数，从而降低成本。