在当今互联网时代，企业为了提高客户服务质量和效率，开始使用机器客服。但是，很多企业仍然更喜欢使用真人人工客服。为什么呢？本文将介绍机器客服和真人人工客服的区别，以及为什么大多数企业选择使用真人人工客服来提高客户体验。

      机器客服和真人人工客服的区别主要体现在以下几个方面：

      ⑴对话效果：机器客服采用智能对话系统，基于大数据和机器学习算法自动进行对话。而真人人工客服需要根据客户的具体需求进行个性化的服务，更能够理解客户的情况和问题。

      ⑵服务范围：机器客服能够同时为大量客户提供服务，而真人人工客服通常只能为有限的客户提供服务。此外，机器客服可以24小时不间断地为客户提供服务，而真人人工客服通常只能在特定的时间内提供服务。

      ⑶成本：相对于真人人工客服，机器客服的成本更低。机器客服不需要支付薪资、福利、培训等费用，且可以24小时不间断地工作。这使得机器客服成为许多企业的首选。

      虽然机器客服具有成本低、服务范围广等优点，但也存在一些弊端。例如，机器客服无法识别并理解复杂的问题和客户情绪，不能够进行个性化的服务和解决复杂问题。这会降低客户满意度，从而影响企业的声誉和品牌形象。

      相比之下，真人人工客服在理解客户需求和情感方面更加出色，能够根据客户的具体情况和需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。虽然真人人工客服的成本相对较高，但由于其更好的客户服务效果和客户体验，使得大多数企业仍然选择使用真人人工客服。

      因此，企业在选择客户服务方式时，需要考虑到客户体验和品牌形象等方面。如果企业有限的预算和资源，可以使用机器客服来提供基础服务，但对于一些复杂和高价值的客户，建议选择真人人工客服，以提高客户满意度和品牌可信度。

      总之，机器客服和真人人工客服各有优缺点，企业需要根据实际情况进行选择，以提供更好的客户服务和体验。