在现代商业竞争中，客户体验已经成为了一个关键的竞争因素。为了更好地服务客户，很多企业都采用了CRM（客户关系管理）系统，来提高客户满意度、增强客户忠诚度。然而，用好CRM系统并不仅仅是在系统上录入客户信息，还需要深入了解其底层逻辑，即更好地服务客户。

      首先，需要清楚地了解客户需求，这是CRM系统底层逻辑的基础。企业需要了解客户的兴趣爱好、消费习惯、购买力等等，才能更好地了解他们的需求，提供个性化、差异化的服务。企业可以通过客户问卷调查、社交媒体分析、消费行为数据等方式获取客户信息，建立完整的客户档案。

      其次，CRM系统需要对客户进行分类管理。根据客户不同的需求和价值，将客户分成不同的等级，采取不同的策略。例如，对于重要客户，可以提供更多的特殊服务，例如定制化的产品和服务、专属的客户经理等，来提高客户的忠诚度和满意度。

      再次，CRM系统需要与企业的各个业务系统进行集成。客户的信息流转不应该是孤立的，而是需要与销售、售后服务、营销等各个环节相互配合。例如，在销售阶段，CRM系统可以协助销售人员完成客户的跟进和开发，帮助提高客户满意度。

      最后，CRM系统需要建立完善的客户反馈机制。企业可以采用多种方式来收集客户反馈，例如问卷调查、客户满意度调查、客户投诉等，同时，要及时响应客户反馈，采取行动解决问题。

      综上所述，用好CRM系统的底层逻辑是更好的服务客户。通过清楚地了解客户需求、分类管理客户、与各个业务系统集成、建立完善的客户反馈机制，提高客户忠诚度和满意度，提高竞争力。因此，企业应该把CRM系统作为战略性工具，重视并用好它。