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电话销售实战技巧解析
发布于2021-07-06     浏览 24305 次

分享这篇文章之前,给大家普及一下有关电话销售的基本知识​。电话销售实际上分为2种:一种是通过电话进行辅助性销售,​一种是通过电话直接性销售。今天给大家分享的电话销售实战主要偏向于直接销售,主要应用于房地产、信用贷款、保险等相关行业​。

—山山解说(三年电话销售实战经验)​

01 电话之前准备

A.号码名单的准备(创业者或者公司准备)

​B.自动拨号系统和电话的准备(创业者或者公司准备)

C​.成熟的电话销售话术模板(创业者或者公司准备,做到电话销售小白可复制,如果公司没有后期可自己总结提炼)

D.摆正好心态(被拒绝是正常的事情,没有什么不了的)

E.熟练口述销售产品的知识(做到随问随答)

F.提前准备好客户会主动提问的答案​(如果你是客户,你接到这个电话,你会提哪些问题?)

G.制定每天的电话目标量(山山解说之前的电话量正常都是350以上)

02 电话中

A.直接介绍自己​(姓名、做什么的?)

B.直接向客户表达来意(主动提问客户是否有需求)

C.表达清楚,能够给客户带来什么​?自己有哪些优势​?(特别是有价值的免费的服务)

D.摆正好心态(直接挂断,客户不想听你说话等情况,也是正常的事情)

E.主动提问式问答(多主动提问客户一些问题,了解更多的基础信息)

F.有意向的需要记录客户的手机号码、一些客户基本情况信息,方便后期跟踪

G.解答客户的各种疑问,打消客户的各种成交的疑虑​。(这个时候就体现之前准备工作的重要性了,,特别是客户提问的比较棘手的问题。)

H.成交(心态平稳,给客户感觉成交就是习以为常的事情)

03 电话后

A.如果有必要的客户,可以把客户引流到WX上,后期利用WX和电话结合的方式递进式成交​。

B.总结整理今天有意向的客户名单,便于后期继续跟踪​。

C.总结今天电话目标量完成情况(优质意向客户都是从海量的电话名单筛选出来的,没有量哪来的优质客户)

D.销售团队一一分享今天遇到的意向客户提出的各种疑难杂症的问题(通过团队的力量找出最优的标准答案,并且复制到销售话术模板中)

作者:山山解说

链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/386828166

来源:知乎