分享这篇文章之前，给大家普及一下有关电话销售的基本知识​。电话销售实际上分为2种：一种是通过电话进行辅助性销售，​一种是通过电话直接性销售。今天给大家分享的电话销售实战主要偏向于直接销售，主要应用于房地产、信用贷款、保险等相关行业​。

—山山解说（三年电话销售实战经验）​

01 电话之前准备

A.号码名单的准备（创业者或者公司准备）

​B.自动拨号系统和电话的准备（创业者或者公司准备）

C​.成熟的电话销售话术模板（创业者或者公司准备，做到电话销售小白可复制，如果公司没有后期可自己总结提炼）

D.摆正好心态（被拒绝是正常的事情，没有什么不了的）

E.熟练口述销售产品的知识（做到随问随答）

F.提前准备好客户会主动提问的答案​（如果你是客户，你接到这个电话，你会提哪些问题？）

G.制定每天的电话目标量（山山解说之前的电话量正常都是350以上）

02 电话中

A.直接介绍自己​（姓名、做什么的？）

B.直接向客户表达来意（主动提问客户是否有需求）

C.表达清楚，能够给客户带来什么​？自己有哪些优势​？（特别是有价值的免费的服务）

D.摆正好心态（直接挂断，客户不想听你说话等情况，也是正常的事情）

E.主动提问式问答(多主动提问客户一些问题，了解更多的基础信息)

F.有意向的需要记录客户的手机号码、一些客户基本情况信息，方便后期跟踪

G.解答客户的各种疑问，打消客户的各种成交的疑虑​。（这个时候就体现之前准备工作的重要性了,，特别是客户提问的比较棘手的问题。）

H.成交（心态平稳，给客户感觉成交就是习以为常的事情）

03 电话后

A.如果有必要的客户，可以把客户引流到WX上，后期利用WX和电话结合的方式递进式成交​。

B.总结整理今天有意向的客户名单，便于后期继续跟踪​。

C.总结今天电话目标量完成情况（优质意向客户都是从海量的电话名单筛选出来的，没有量哪来的优质客户）

D.销售团队一一分享今天遇到的意向客户提出的各种疑难杂症的问题（通过团队的力量找出最优的标准答案，并且复制到销售话术模板中）

作者：山山解说

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来源：知乎